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电子商务时代中小型企业的知识管理

电子商务时代中小型企业的知识管理 2012年03月10日 来源： 在进入21世纪的10年中，在企业信息化浪潮的加速推进下。企业电子商务得到了蓬勃的发展。虽然中小企业普遍存在规模较小、资会缺少、人才资源匮乏等劣势，但企业已经认识到发展离不开信息化的助力，加强信息服务体系建设已成为中小企业信息化的主旋律。《2006-2020年国家信息化发展战略》提出，到2020年，经常性应用电子商务的中小企业数量占全国中小企业总数的比例将提高到40％。在发展电子商务的过程中，中小企业难免会出现这样或那样的问题。对于中小企业而言，由于其业务流程较为简单。因此其信息化应用比较单一，那些系统庞大、操作复杂且价格昂贵的软硬件产品往往不是他们最需要的。相对于信息化系统中复杂的流程管理，简单的流程更能推动中小企业业务的快速开展。也有一些企业不惜重金购买流程很复杂的软件，但由于企业自身的原因，如缺少教育和培训、缺少企业领导决策层的支持、缺少IT技术人才、缺少项目计划和管理等，导致没有更好地利用这一资源。所以中小企业应该清醒地认识到，开展电子商务的关键，在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用，从而快速地提供市场需要的产品和服务，而不是一昧地追求技术层面的东西，最重要的是企业自身的知识管理。通过实施知识管理可更好地把握电子商务的本质规律，使电子商务与知识管理能够相互促进协调发展。一、知识管理与电子商务1．知识管理知识管理(Knowledge Management，KM)是以知识为核心的管理，即对企业生产和经营所依赖的各种知识进行连续的动态管理。知识管理把知识作为企业最重要的资源，通过知识共享，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，最大限度地利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理既是一项实践，又是一门学科。通过确认和利用已获取的知识资产，以满足现有的和未来的开拓市场的新机会，是知识管理的根本目的。2．电子商务下的知识管理企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。要想充分发挥电子商务交易速度快、交易成本低的优点，电子商务企业和消费者都必须适应新经济时代的规则。转换思想观念，创建新型的更加灵活的组织，提高对外界环境的反应速度，加强信息交流的实时性。加强对信息的采集和处理，善于从Internet海量信息中筛选出有用的信息，并实现充分的交流与共享，这就需要企业做好信息的收集、加工处理以及知识的管理，以促进电子商务的快速发展。电子商务环境下的知识管理是对商务、客户、流程及其增加的价值的应用软件、竞争性的差异化产品与服务报价的管理。电子商务下经济流通的不是硬资本，而是知识资本，知识与知识管理，已逐步成为电子商务最重要的驱动，电子商务条件下，任何事情都以知识为基础。3．电子商务与知识管理的关系电子商务和知识管理彼此不同，但又紧密联系，通过分析两者的关系可以更好地指导企业在复杂的商务环境中生存与发展。企业电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也向企业传达了这样的信息：只有通过知识管理才能适应新商务发展的要求。一方面，电子商务使得企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络搜集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识极大可能地转变为可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”：另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要。企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造，因此要很好地利用已有知识进行创造和创新，把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。中小企业要想在电子商务的浪潮中立于不败之地，就更应该认识到这一点，通过知识管理，提高企业在非连续性变化环境中的生存能力、适应能力和竞争能力。二、中小企业知识管理的障碍中小企业在电子商务时代积极推进知识管理，但在此过程中出现了一些共性问题：1．思想落后于技术有些企业花巨资引入了先进的知识管理系统，而没有得到很好的应用。因为实施知识管理不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。要让员工接受新的管理思想和观念，从而改变传统的管理模式，需要了解与分析员工的认知状况和信息化水平，如果缺乏这样的分析。一味地改变管理模式，就会使员工对知识管理的价值缺乏认同感，也就不可能积极参与其中。2．知识管理者和激励机制缺乏企业虽然已经设立了知识管理部门，但通常由行政人员承担这一职能，缺少专门的知识管理者。而行政人员对企业业务流程缺乏充分的了解，因此在管理过程中对于“什么是知识”、“哪些知识是最有价值的”、“业务部门提交知识的质量如何评定”等问题搞不清楚，导致难以收集到对企业真正有价值的知识，从而使知识管理流于形式。知识管理激励机制不到位，知识管理的对象是人以及人创造知识的过程，企业中大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中。如何发挥企业所有员工创造、交换、使用知识的积极性、主动性，这就需要有健全的激励机制，激励包括员工在内的有关经济主体把主要精力及其资源投入到知识学习、共享与创新中去。3．知识管理效果不明显企业领导层在做出知识管理决策后，立即引入一整套知识管理系统，而在实际的操作过程中，往往会发现知识管理的项目不像ERP等项目一样与企业的业务紧密结合，对业务的影响没有那么明显和直接。由于在短期内投入的大量人力、物力、财力看不到明显的效益，促使企业将注意力转向其他方面，从而对知识管理缺乏长期支持和持续性的优化改善，使知识管理失去驱动力，最终以失败告终。三、电子商务下中小企业的知识管理策略对中小型企业而言，开展电子商务的瓶颈不是技术，关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，中小企业应具有较强的市场洞察力和适应能力。应具有永不间断地获取各种新知识的能力，中小企业的电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握电子商务的本质规律。1．创造基于知识管理的企业文化，培养员工的合作精神知识管理不是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。因此企业需要对企业文化进行改造，对员工进行知识管理的培训，创造良好企业文化。建立民主、透明、公开化的决策机制，充分尊重员工的知识价值，提高个人在知识管理链条中的作用等。基于知识管理的企业文化，有助于企业抓住市场机遇，及时调整发展战略，引领市场潮流，提高企业在商务活动中的应变能力。2．建立知识管理犁组织，实现企业内部知识共享为了适应知识管理的需要，中小企业需要构建新型的组织结构——知识管理型组织。知识管理型组织不仅仅是一个生产经营性组织，更是一种学习型组织。其优势在于有利于员工之间的交流、沟通与知识共享；有利于企业的知识更新；有助于增强企业的团队合作精神。企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升；尊重员工的个人知识贡献，增加企业的知识储备，有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新。(1)设立专门的知识主管。知识管理型组织要求企业必须设立专门的知识主管，他要及时把握企业的知识需求，积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来，成为企业的共同财富，同时消除员工与上司之间、员工与员工之间信息交流的障碍，为他们创造良好的知识共享的环境；建立良好的激励机制。利用知识管理，可在一定程度上将个人隐性知识显性化，转化为组织知识，存入企业知识库实现共享。知识共享环境的形成，可提高员工对市场环境的应变能力和反应速度。(2)建立专门的知识管理系统。强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。3．深化企业对客户知识的挖掘和理解在全球经济一体化的趋势下，客户需求却更多地表现出个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了，企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中，需要利用网络实现与客户的交流，了解客户对产品和服务的意见，计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中，形成购买意向，将企业产品升级为备选方案，以更好地为消费者服务。4．加强企业知识网络建设让网络成为企业知识管理的重要工具，使网络在提供信息传输的同时，增进企业对外部知识的利用。成为企业员工学习知识、应用知识的有效武器。企业合作伙伴也是企业知识的重要来源之一，应强调与供应商网络和销售商网络的紧密集成，通过战略合作来实现产品知识的交流反馈，开拓新市场。知识管理可帮助企业吸纳市场信息，获取合作伙伴的相关知识。并整合利用已有知识进行创新、把知识成功应用到具有市场的产品和服务中去，提高企业在非连续变化环境中的生存能力、适应能力和竞争能力。四、结束语电子商务与知识管理是相辅相承、交叉发展的，中小企业发展电子商务，必须首先着眼于企业内部的知识管理。只有将其相关的诸多环节都提升到知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。中小型企业开展基于知识管理的电子商务，必然会实现两者关系的协调，使企业真正从电子商务中获益。(end)

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