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摩恩卫浴质量问题遭投诉 2012/4/5 　　近日，微博上一条关于摩恩产品漏水频发，反复维修得不到处理的消费者投诉引起了记者的关注。摩恩作为世界知名卫浴品牌，近期投诉量直线上升，到底是产品质量确实有问题还是售后服务环节出了问题？记者对此事进行了调查。　　　　网友猫头鹰和克里斯在新浪微博上是这样描述的，摩恩产品的下水管出现漏水情况，当他反复与摩恩公司进行联系后，对方给出的解决方案竟然是让消费者自行用玻璃胶进行封堵，较终导致上水管也出现同样的漏水现象。　　　　记者调查：正规宣传天花乱坠实际情况大相径庭　　　　记者随后拨通了摩恩官网上预留的客服电话：4006308866，对方拒绝了采访。而后记者以普通消费者的身份再次拨通了摩恩的客服电话，询问对方自己购买的摩恩***在使用一段时候后出现漏水情况，能否退换，对方答复：若***没有出现实际质量问题，是不予退换的，同时***的问题是否真实属于质量问题，也是需要摩恩较后定夺，用一句耳熟能详的话来解释就是：较终解释权归摩恩所有。　　　　同时该摩恩客服在整个投诉过程中始终处于推卸责任状态，你的问题我现在不能给到答复；我只能将情况报告经理；我们会安排维修师傅上门检测，具体时间现在无法告知等话语反复出现。实际情况与正规的品质过硬，五年质保的宣传语背道而驰。　　　　卫浴专委会态度：质量不分国界必须对消费者负责　　　　记者就此事，电话采访了全国工商联卫浴专委会相关人士，对方表示：欧美可靠品牌卫浴进入中国已经很多年，拥有数量众多粉丝，近年来在国内的扩张速度也非常的快，在这种高速发展的情况下，出现质量问题可能有以下两个方面的原因，靠前：国外可靠品牌卫浴普遍在国内设有代加工厂，这些工厂的生产水平参差不齐，规模大小也不可同日而语，产品质量无法得到相应的保障。第二：国内市场的膨胀增长速度也是国外卫浴企业始料未及的，所以其产品质量整体把控，售后服务跟进等也会出现问题。他同时也表示，无论是国内企业还是国外可靠品牌，在产品质量方面不能出现任何问题，正所谓质量无国界，必须严控生产流程，加强出厂质量，保证售后服务，要为中国的卫浴消费者负责，给他们带来真实的可靠品牌范儿。　　　　相关阅读：那些年，我们一起投诉过的摩恩　　　　摩恩近期的负面集中出现不是偶然事件，而是积累多时的一次爆发。记者在网上用摩恩***质量等关键词进行搜索时，发现了消费者的投诉数量呈逐年上升趋势，主要集中在产品质量差、售后无保障及山寨产品横行三个方面上，以下是具有代表性的几起案件：　　　　实际案例I：王先生2010年1月7日在斜土路好美家购买了一款摩恩淋浴柱套餐，同年7月发现水***关上后，仍然有滴水现象出现。7月17日、8月14日、12月22日，王先生共3次报修，但滴水问题仍没有解决。12月较后次摩恩维修工人上门后，让王先生继续观察，再有滴水现象与他联系。上午工人离开后，水***直到下午仍在滴水，王先生联系了该工人，对方称会拿工具来修等他联系，但至今仍未有人再与王先生联系过。(新闻

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